Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, zusätzliche Rückgabemöglichkeiten, die Stornierung von Bestellungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem allgemeinen Rückgabe- und Kundenserviceprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf grundsätzlich weder die Angabe eines Rückgabegrundes verlangt noch eine vorherige inhaltliche Genehmigung durch uns abgewartet werden. Nur bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können wir zur Bearbeitung die Bestellinformationen und entsprechende Angaben zum Anliegen erfragen und die Anfrage anhand der geltenden Voraussetzungen bearbeiten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist zu. Dieses Recht kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts, insbesondere der Beginn und die Dauer der Widerrufsfrist sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen, richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir für bereits erhaltene Waren grundsätzlich eine zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit an, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und ersetzt oder verkürzt dieses nicht.

Für Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen und Abläufe.

2. Rückgabebedingungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Für Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, sollte die Ware grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Die Ware sollte möglichst vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs, der Bestandteile und der zugehörigen Unterlagen zurückgesendet werden.
Nach Möglichkeit sollte die ursprüngliche Verpackung für die Rücksendung verwendet werden.
Die Ware sollte keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und bis zur Rücksendung sorgfältig. Wenn die Ware aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Behandlung beschädigt, verändert oder mit ungewöhnlichen Gebrauchsspuren versehen wurde, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb gesetzlicher Rechte berücksichtigt werden.

Bei besonderen Umständen prüfen wir die jeweilige Rückgabe entsprechend den konkreten Gegebenheiten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Dies hängt insbesondere mit der Verfügbarkeit einzelner Artikel sowie unseren Bestell-, Lager- und Versandabläufen zusammen. Daher kann ein direkter Umtausch nicht in allen Fällen zuverlässig und zeitnah abgewickelt werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel entsprechend dem jeweils anwendbaren Rückgabeweg zurückzusenden und den gewünschten Artikel, sofern verfügbar, anschließend neu zu bestellen.

Diese Regelung berührt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht.

4. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den Versandstatus und versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren.

Wenn die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie je nach Situation Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen beantragen.

5. Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.

Darüber hinaus bieten wir für bestimmte Fälle eine zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit an. Für diese freiwillige Rückgabe gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.

6. Rückgabe- und Erstattungsanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, die nicht auf einem gesetzlichen Recht beruhen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Für eine unkomplizierte Bearbeitung können Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:

Ihre Bestellnummer;
den betreffenden Artikel;
eine kurze Beschreibung des Anliegens;
weitere Informationen, die für die Bearbeitung hilfreich sein können.

Bei Rückgabeanfragen im Rahmen des Kundenservice können Sie Ihre Bestellnummer und eine entsprechende Beschreibung des Anliegens angeben. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist dagegen grundsätzlich keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich und keine vorherige inhaltliche Genehmigung abzuwarten.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, einen offensichtlichen Qualitäts- oder Produktmangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
klare Fotos des betroffenen Artikels;
bei Transportschäden möglichst zusätzlich Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des Zustands bei Erhalt der Sendung.

Diese Informationen helfen uns, den Vorgang möglichst schnell zu bearbeiten.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und der Rückgabegrund auf einem Produktproblem, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, werden die entsprechenden Rücksendekosten bei Vorliegen der Voraussetzungen grundsätzlich nicht von Ihnen getragen.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

8. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln. Eine Angabe des Widerrufsgrundes ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Für andere Rückgabe- oder Erstattungsanfragen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter contact@quaverton.com kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

Wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, empfehlen wir, zusätzlich klare und aussagekräftige Fotos beizufügen.

Schritt 2: Rücksendehinweise

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die erforderlichen Hinweise für die weitere Vorgehensweise.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb gesetzlicher Rechte gelten die für diese Rückgabe mitgeteilten Bedingungen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zurück.

Sofern für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung. Sie können das Etikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendehinweisen verwenden.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

9. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wenn für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb gesetzlicher Verbraucherrechte können angemessene Rücksendekosten, insbesondere die Kosten für den Rücktransport, im gesetzlich zulässigen Umfang von Ihnen zu tragen sein. Die entsprechenden Bedingungen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung.

Wenn der Rückgabegrund auf einem von uns zu vertretenden Qualitätsproblem, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, werden die entsprechenden Rücksendekosten bei Vorliegen der Voraussetzungen grundsätzlich nicht von Ihnen getragen.

Wenn die Ware aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Behandlung beschädigt wurde, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb gesetzlicher Rechte Auswirkungen auf die Erstattung haben, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

10. Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Bei Rückgaben aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich die Rechte und Pflichten beider Seiten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung starten wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

11. Erstattungsart und Zeitpunkt des Zahlungseingangs

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Da wir keinen unmittelbaren Einfluss auf die Bearbeitungszeiten dieser externen Zahlungsstellen haben, können wir für den tatsächlichen Zeitpunkt des Zahlungseingangs keine verbindliche Frist garantieren.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu einer Rückgabe oder zu einer Erstattung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Quaverton

Adresse：9804 Chambers Ct, Louisville, KY 40299, United States

E-Mail: contact@quaverton.com

Telefon: +1 (502) 526-4381

Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Bei sonstigen Rückgabe- oder Erstattungsanfragen geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher und schränkt diese nicht ein.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.

Die in dieser Richtlinie vorgesehene zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Sie stellt keinen Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dar und soll dieses weder ausschließen noch verkürzen.

Soweit das anwendbare deutsche oder europäische Recht weitergehende oder günstigere Verbraucherrechte vorsieht, bleiben diese Rechte durch diese Richtlinie unberührt und bestehen unabhängig von den hierin beschriebenen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten fort.