Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über quaverton.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Grundsätzlich kann eine Bestellung storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde und noch nicht in einen Bearbeitungsstatus übergegangen ist, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Bereits versandte Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Für solche Bestellungen gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie . Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Noch nicht versandte Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen können grundsätzlich storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Eine Stornierung kann durchgeführt werden, wenn:
die Bestellung noch nicht versandt wurde und
die Bestellung noch nicht in einen Bearbeitungsstatus übergegangen ist, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
3. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind, die dort vorgesehenen Verfahren für Rückgabe und Erstattung nutzen.
Dass eine bereits versandte Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: contact@quaverton.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter folgender Nummer erreichen:
Telefon: +1 (502) 526-4381
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
die bei der Bestellung verwendeten relevanten Angaben;
sofern für die Bearbeitung erforderlich, einen Zahlungs- oder Kaufnachweis;
den Grund für die Stornierung.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Bankkarten- oder Kontodaten, Passwörter oder andere nicht erforderliche Zahlungs- oder Sicherheitsinformationen.
5. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir die von Ihnen angegebenen Informationen sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits versandt wurde oder bereits in einen Bearbeitungsstatus übergegangen ist, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage zeitnah und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen gegebenenfalls das weitere Vorgehen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das entsprechende Zahlungskonto bzw. über den entsprechenden Zahlungsweg zurückgeführt.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Daher können wir keine bestimmte Frist für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags garantieren.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Sie ist nicht dazu bestimmt, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Die Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen, bleiben unberührt. Die Regelungen zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung sind von den gesetzlichen Bestimmungen über Rückgabe, Widerruf oder sonstige Verbraucherrechte zu unterscheiden.
Für bereits versandte Bestellungen gelten, soweit anwendbar, die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie . Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse：9804 Chambers Ct, Louisville, KY 40299, United States
E-Mail: contact@quaverton.com
Telefon: +1 (502) 526-4381
Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)